Comment nous avons accompagné une mairie majeure de la région PACA pour rendre ses services publics en ligne 100% accessibles, évitant ainsi des sanctions légales tout en améliorant l'expérience de 150 000 citoyens.
Le Défi
Cette mairie majeure de la région PACA gère un portail citoyen fréquenté par plus de 150 000 habitants, offrant l'accès à l'ensemble des démarches administratives en ligne. Soumise à l'obligation de conformité RGAA 4.1.2, le portail n'avait fait l'objet d'aucun audit préalable et présentait de graves lacunes d'accessibilité.
Seuls 35% des critères RGAA 4.1.2 étaient respectés lors de l'état des lieux initial. Les contrastes de couleur, la navigation clavier et les alternatives textuelles aux images constituaient les principales lacunes.
Les principaux formulaires de démarches en ligne (état civil, demandes de permis, inscriptions scolaires) étaient totalement inaccessibles à la navigation clavier, excluant de fait les utilisateurs handicapés moteurs.
La Direction des Systèmes d'Information ne disposait d'aucune expertise interne sur les critères RGAA / WCAG, rendant impossible toute correction autonome et durable sans un accompagnement spécialisé externe.
Aucune déclaration d'accessibilité n'avait été publiée, exposant la collectivité à des mises en demeure de l'ARCOM et à des contentieux de la part d'usagers en situation de handicap.
Notre Solution
Nous avons déployé notre méthodologie en quatre phases, alliant analyse automatisée et tests manuels (navigation clavier, lecteurs d'écran NVDA/VoiceOver, simulation de handicap visuel), pour couvrir l'intégralité des 50 gabarits et 120 composants du portail citoyen.
Analyse manuelle et automatisée des 106 critères RGAA sur l'ensemble des 50 gabarits du portail. 65 critères non conformes identifiés, dont les formulaires de démarches en ligne inaccessibles au clavier.
Livraison d'un plan de remédiation détaillé, classant chaque non-conformité par criticité et impact utilisateur. Chaque correction était accompagnée d'exemples de code concrets pour la DSI, permettant une mise en œuvre immédiate sans expertise RGAA préalable.
Correction des 65 critères non conformes en collaboration directe avec la DSI : refonte des formulaires pour une navigation 100% clavier, ajout des attributs ARIA, correction des contrastes et des alternatives textuelles sur l'ensemble des gabarits.
Contre-audit de validation attestant un score de 96%, puis rédaction et publication de la déclaration d'accessibilité officielle conforme au RGAA 4.1.2, mettant la mairie en totale conformité avec ses obligations légales.
Outils & méthodologie utilisés
Les Résultats
Suite à la mission, la mairie a publié sa déclaration d'accessibilité conforme au RGAA 4.1.2 sur son portail citoyen, attestant d'un taux de conformité de 96%. La déclaration est accessible à tous les usagers et régulièrement mise à jour par la DSI, désormais autonome sur le sujet.
"L'expertise d'AIGYROS a été déterminante. Ils ont fourni à notre DSI un plan d'action concret et réalisable. Notre portail est devenu un modèle d'inclusion."